EMUAID® Politique d'expédition

MISES À JOUR DE MARS 2020 :

Domestique : Veuillez noter que USPS connaît une augmentation des colis non présentés et une disponibilité limitée des employés en raison des impacts de COVID-19 et des intempéries. Veuillez vous attendre à des retards.

International : Des retards ont été signalés avec notre partenaire d'expédition internationale pour certains pays. Veuillez vérifier auprès du service de courrier postal local de votre pays pour obtenir de plus amples informations sur les retards potentiels dans votre pays.

Nous expédions votre commande par USPS en passant par UPS. Votre commande est collectée par UPS dans notre entrepôt de Floride et envoyée à votre bureau de poste local où elle sera expédiée directement à votre porte. Le numéro de suivi de votre colis sera envoyé à votre adresse électronique. Si le lien de suivi figurant dans l'e-mail ne fonctionne pas, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour saisir manuellement le numéro de suivi pour les informations de suivi USPS :

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Nous expédions votre commande par l'intermédiaire de votre service de courrier postal local, par l'intermédiaire de Landmark. Votre commande est collectée par Landmark dans notre entrepôt de Floride et envoyée à votre bureau de poste local où elle sera expédiée directement à votre porte. Votre numéro de suivi sera envoyé à votre adresse électronique. Si le lien de suivi figurant dans l'e-mail ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les informations de suivi les plus récentes.

Nous expédions votre commande depuis notre entrepôt de Singapour, où elle est transmise au service postal local de votre pays pour être livrée directement à votre porte.

Vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Si le lien de suivi figurant dans l'e-mail ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les informations de suivi les plus récentes.

Recevez une expédition GRATUITE pour toute commande nationale de plus de 75 $ avec l'option d'expédition USPS First Class.

Nous proposons deux options d'expédition nationale aux États-Unis par le service postal américain (USPS) :

1 - Option d'expédition en première classe - 7,20 $ (en fonction de la taille/du poids) qui vous parviendra en 7 à 10 jours ouvrables (États contigus).

2 - Option d'expédition express - 31,00 $ (selon la taille/le poids) qui vous parviendra en 3 à 5 jours ouvrables (États contigus). Cette option d'expédition nécessite une signature.

Les tarifs d'expédition peuvent être modifiés à tout moment pour tenir compte de l'évolution des frais de messagerie. Les délais indiqués ci-dessus ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

MISE À JOUR COVID-19 : Veuillez vous attendre à des retards avec les courriers pendant cette période.

Veuillez noter que nos formats 16OZ de EMUAID® et EMUAIDMAX® nécessitent une signature pour la livraison.

Pour calculer les options et les frais d'expédition exacts pour les commandes inférieures à 75 $, ajoutez le ou les articles que vous souhaitez dans votre panier sur www.emuaid.com et faites un "essai". Votre panier en ligne vous indiquera les options et les frais d'expédition exacts en fonction de l'adresse de livraison saisie. Veuillez noter que vous n'avez pas à saisir les informations relatives à votre carte de crédit pour calculer les frais d'expédition.

Recevez une livraison internationale GRATUITE pour toute commande supérieure à 75 USD.

Pour les commandes inférieures à 75 USD, les frais d'expédition internationale commencent généralement autour de 15 USD, en fonction des tarifs d'expédition. Votre ou vos produits vous parviendront dans un délai de 10 à 28 jours ouvrables environ. Certains pays reçoivent les colis plus rapidement que d'autres, en fonction de la rapidité de leur service postal local.

Les tarifs d'expédition peuvent être modifiés à tout moment pour tenir compte de l'évolution des frais de messagerie. Le délai indiqué ci-dessus n'est qu'une estimation et n'est pas garanti.

MISE À JOUR COVID-19 : Veuillez vous attendre à des retards avec les courriers pendant cette période.

La plupart des commandes internationales sont expédiées depuis notre entrepôt de Singapour par SwissPost, à l'exception du Canada. Les commandes canadiennes sont expédiées depuis notre entrepôt de Floride par Landmark. SwissPost et Landmark expédient tous deux le colis à votre bureau de poste local qui livrera votre commande directement à votre porte.

Veuillez noter que nos formats 16OZ de EMUAID® et EMUAIDMAX® nécessitent une signature pour la livraison.

Pour éviter les erreurs d'expédition, nous demandons à tous les clients internationaux de passer eux-mêmes leurs commandes pour un traitement précis. Veuillez vous rendre sur notre site www.emuaid.com et passer votre commande en ligne, car nos représentants du service clientèle disponibles au numéro 800 ne sont pas en mesure de traiter les commandes internationales.

Notre site Web calcule les coûts en dollars américains. Votre carte de crédit/méthode de paiement convertira ensuite les devises et les frais de douane en fonction du pays d'où vous commandez.

Veuillez noter que la TVA/TPS est perçue sur les commandes expédiées dans les pays suivants : Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Norvège et Royaume-Uni. Tous les autres pays en dehors des États-Unis peuvent vous demander de payer la TVA et les droits d'importation. Les frais de douane éventuels s'ajoutent aux frais d'expédition et sont à la charge du client.

Pour les envois internationaux, SPEER Laboratories ne peut être tenu responsable des problèmes qui peuvent survenir au bureau de douane local en dehors des pays énumérés ci-dessus. Si des droits de douane sont imposés, ils s'ajoutent aux frais d'expédition et doivent être payés directement par vous. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui sont saisis à votre bureau de douane local.

PayPal est le mode de paiement requis pour les pays suivants : Australie, Danemark, France, Indonésie, Irlande, Malaisie, Nouvelle-Zélande et Singapour. Il n'est pas nécessaire de créer un compte PayPal pour utiliser l'option de paiement PayPal.

Pour connaître les options et les tarifs d'expédition exacts pour les commandes inférieures à 75 USD, ajoutez le ou les articles souhaités dans votre panier sur www.emuaid.com et faites un "essai". Votre panier en ligne vous indiquera les options et tarifs d'expédition exacts en fonction de l'adresse de livraison saisie. Veuillez noter que vous n'avez pas à saisir les informations relatives à votre carte de crédit pour calculer les frais d'expédition.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes par courrier ou par fax sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement de votre paiement.

REMARQUE IMPORTANTE : en raison du COVID-19, du statut opérationnel des services postaux et des protestations, de nombreux envois nationaux et la plupart des envois internationaux connaissent des retards. Veuillez garder cela à l'esprit, car les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et ne sont pas des délais de livraison garantis. En outre, si vous décidez de passer une commande avec notre option d'expédition express, le délai de livraison commence à courir à partir de l'expédition de la commande, et non à partir de la passation de la commande. Nous ne pouvons pas garantir une livraison Express dans les 1 à 3 jours ouvrables et aucun remboursement ne sera effectué si USPS ne livre pas dans les 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Nous n'expédions pas de commandes le samedi ou le dimanche. Toute commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié national sera expédiée dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.

Aux États-Unis, USPS garantit la plupart des livraisons entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les envois internationaux peuvent prendre entre 10 et 28 jours ouvrables selon le pays.

SPEER Laboratories ne sera pas tenu responsable des droits de douane ou des taxes qui découlent de votre bureau de douane local. De même, SPEER Laboratories ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires que le transporteur local de votre pays pourrait vous facturer.

Le moyen le plus simple de suivre votre envoi est de vous connecter à votre compte EMUAID en haut à droite du site.

Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur votre nom dans la partie supérieure droite du site, puis sélectionnez "MON COMPTE" dans la liste déroulante qui apparaît. Vous accéderez alors à la page "Mon tableau de bord" , qui offre un aperçu complet de l'historique et du suivi de vos commandes, des commentaires sur les produits et des informations sur votre compte.

Pour afficher les informations de suivi à partir de la page "Mon tableau de bord", sélectionnez strong>"Mes commandes". Sélectionnez "Afficher la commande" pour la commande que vous souhaitez suivre, sélectionnez l'onglet "Envois de la commande", puis sélectionnez "Suivre cet envoi". Une fenêtre contextuelle contenant vos informations de suivi et un lien vous permettant de visiter le site Web du service de messagerie associé pour plus de détails s'affichera.

Notez que toutes les commandes passées sur emuaid.com reçoivent un e-mail de suivi de commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM de vos e-mails.

Les commandes nationales passées aux États-Unis sont expédiées par USPS via UPS. Votre commande est collectée dans notre entrepôt par UPS et remise à USPS pour la livraison finale à votre porte.

Les commandes canadiennes sont collectées dans notre entrepôt par Landmark et transmises au service postal local de votre pays pour la livraison finale à votre porte.

Pour le suivi de toutes les autres commandes internationales en dehors du Canada, si vous voyez une notification "PENDING/DOES NOT EXIST" à partir du lien de suivi AfterShip redirigé, ne vous inquiétez pas ! Cela signifie que votre commande est en cours de traitement !

Nous attribuons immédiatement un numéro de suivi à toutes les commandes, mais il nous faut un peu plus de temps pour traiter votre commande physique réelle. Veuillez vérifier à nouveau le lien de suivi dans un délai de 1 à 3 jours, et vous verrez apparaître d'autres détails. Veuillez noter que la plupart des commandes internationales sont expédiées depuis notre entrepôt de Singapour.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse orders@emuaid.com, en indiquant "Tracking Information" dans la ligne d'objet, et nous vous enverrons les données de suivi de votre envoi, généralement dans un délai d'un jour pendant les heures d'ouverture normales (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, heure de l'Est). Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 1-800-881-3900 ou par message Facebook à https://www.facebook.com/. emuaid

Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez souhaiter annuler votre commande. Cependant, en raison du COVID-19, les annulations de commande sont difficiles en ce moment. Nous avons commencé à emballer et à préparer les commandes des clients pendant le week-end. Les commandes passées entre vendredi et dimanche ne peuvent donc pas être annulées.

Les commandes passées du lundi au jeudi peuvent être annulées si vous nous contactez immédiatement après avoir passé la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à orders@emuaid.com ou un message sur Facebook à https://www.facebook.com/. emuaid

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro gratuit 1-800-881-3900, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre vie privée en veillant à ce que chaque envoi se fasse dans un paquet blanc discret et ordinaire.

En raison du point de fusion spécifique de nos pommades, le produit peut fondre s'il est expédié par temps chaud. Si la fonte se produit, ne vous inquiétez pas, l'efficacité et la qualité des pommades de premiers soins EMUAID® et EMUAIDMAX® ne seront pas affectées. Il suffit de placer le produit dans un endroit frais pour qu'il se solidifie à nouveau. Comme la fusion est une réaction naturelle à la chaleur, ces produits peuvent fondre pendant le transport s'ils se trouvent dans un camion postal chaud, une boîte aux lettres chaude ou un porche d'entrée chaud. Soyez assuré que la qualité et les propriétés curatives de nos onguents ne sont pas affectées par le processus de fonte. Si la fonte se produit, placez le pot au réfrigérateur jusqu'à ce qu'il durcisse.